Spoedafdeling AZ Groeninge optimaliseert triageproces met BeWell zelftestkiosk

Dat innovatie bij AZ Groeninge te Kortrijk in het DNA zit staat als een paal boven water. Ze zijn dan ook het eerste algemene ziekenhuis dat lid is van de innovatiecluster MEDVIA. Hun aanpak van patiënt intake en triage op de spoedafdeling bewijst nogmaals hoe gedreven zij zijn om te innoveren, steeds met een (nog) betere zorgverlening voor patiënt en zorgverstrekker voor ogen. Sinds kort werken zij met de BeWell zelftestkiosk.

Wat is de BeWell zelftestkiosk?

Een kiosk waarop de patiënt volledig autonoom enkele vitale parameters (temperatuur, gewicht, SPO2, bloeddruk, hartslag, en enkele intake vragen specifiek voor de spoedafdeling) kan opnemen. Die worden met behulp van een eID gekoppeld aan het patiëntendossier.

Sinds de spoedafdeling in AZ Groeninge enkele maanden geleden de BeWell kiosk in gebruik heeft genomen is het hele triageproces herbekeken. Karel Decaluwe, hoofdpverpleegkundige spoedopname en Brian Desplinter, projectlead innovation, vertelden er ons alles over:

Het gebruik van kiosken voor registratie van patiënten is op zich niet ongezien. Maar op een spoedafdeling is het wel nog vrij nieuw. Bovendien hebben wij niet alleen de registratie maar ook een deel van de triage overgebracht naar een kiosk. We zagen, net als andere spoedafdelingen de druk op onze mensen en op het systeem al een hele tijd toenemen. Ook wij kampen met een moeilijke instroom van personeel. En sinds de pandemie komen meer niet-dringende acute medische problemen bovendien op spoed terecht. Sinds 2019 zagen we een stijging van de inkomende cases met maar liefst 13%. Om het voor ons werkbaar te houden en de kwaliteit op peil te kunnen houden moesten we dus op zoek naar oplossingen.

Workflow optimalisatie en empowerment van de patiënt

Deels vanuit deze problematiek, maar vooral ook vanuit een constante gedrevenheid om de kwaliteit van de zorg nog te verhogen, ging de afdeling op zoek naar manieren om het proces te verbeteren.

We geloven hier heel erg in het ‘empoweren van de patiënt’. Wat de patiënt zelf KAN doen, doet hij vaak ook beter. Dus het was voor ons een logische stap om deze weg te kiezen in onze zoektocht naar optimalisatie.

Bovendien bevinden zich in de wachtzaal eerder patiënten die niet hoogdringende zorg behoeven, zoals bij kleine traumatologie. Dit zijn mensen die gemiddeld genomen nog heel zelfredzaam zijn. Door hen via de kiosken te vragen om te participeren in hun zorgtraject, kunnen ze ook de wachttijd doden.

En voor de spoedafdeling is het grootste voordeel uiteraard tijdsbesparing, meerbepaald bij de triageverpleegkundige. Voor hen ligt er bij de patiënten in de wachtzaal veel werk. Want ook daar willen we, om de kwaliteit van de zorg te kunnen garanderen toch een minimum aan vitale parameters kennen. En uiteraard loopt dit vaak omslachtig. De patiënt is vaak niet klaar, en moet bijvoorbeeld zijn jas nog uitdoen zodat we de bloeddruk kunnen opnemen. En dan zijn we nog niet begonnen aan de input van de opgenomen gegevens.

Hoe werken jullie met BeWell?

De patiënt neemt plaats op de BeWell kiosk en voert zijn eID in. Hiermee hebben we meteen alle gegevens om te kunnen koppelen aan ons interne systeem. Het scherm loodst de patiënt door een aantal stappen waarbij zijn vitale parameters worden opgesteld en een minimum aan vragen over de klachten wordt gesteld. Wanneer uit die vragen of de data blijkt dat er een probleem is met het hart of de longen krijgen we een pop-up op ons systeem die aangeeft dat het om een dringend geval gaat.
We hebben bij opstart uiteraard ook zeer kritisch getest op gebruiksgemak. De patiënt moet makkelijk en op zijn eigen tempo het proces kunnen doorlopen. Comfort staat hier voorop.

Meer menselijk contact, niet minder!

Er waren uiteraard ook stemmen die tegen deze innovatie gekant waren in het begin. Sommigen zagen het als een mogelijke bedreiging voor de job van onthaal- of triagemedewerkers. Anderen hebben dan weer de bedenking dat er minder menselijk contact zou zijn.

We zien het tegendeel. Er wordt tijd gewonnen, die 100% in evenveel en kwalitatiever menselijk contact wordt gestoken. De triageverpleegkundige heeft zo bijvoorbeeld meer tijd om de intake te doen bij patiënten met zware trauma’s. Door de patiënt de dingen te laten doen die hij zelf kan, krijgen wij meer tijd vrij voor de zaken die hij niet zelf kan.

Bovendien wordt niemand die zich niet comfortabel voelt bij het nieuwe proces er in gedwongen. Als een patiënt niet via de digitale weg wil of kan werken, helpen wij hem uiteraard nog steeds persoonlijk verder, ook in de fase van triage.
We zijn hier ook niet over één nacht ijs gegaan. De werking en het effect op onze tijdsbesteding en de kwaliteit van de zorg hebben we eerst uitgebreid getest. Dit deden we in drie fasen:
Eerst werd er een piloot-project opgestart om te verifiëren of we de gegevens uit de BeWell kiosk succesvol konden koppelen. Hierbij selecteerden we in de triagefase op geregelde tijdstippen een aantal patiënten.
In de tweede fase plaatste de triageverpleegkundige bepaalde patiënten op de kiosk en anderen werden nog meegenomen in het klassieke triagetraject. Dat liet ons toe om de twee systemen qua tijdsbesteding één op één met elkaar te vergelijken. Het resultaat bleek heel positief te zijn in onze workflow.
Net voor de zomer werd de kiosk dan aan het onthaal geplaatst en werd het gebruik voluit uitgerold.

Hoe zien jullie het verder?

We kunnen uiteraard nog verder optimaliseren. Dat gaat over zowel structurele zaken als over kleiner, ‘laaghangend fruit’. Zo is er bijvoorbeeld nog een banner op komst die het de patiënten bij aankomst beter duidelijk maakt dat hij gebruik mag maken van de kiosk om zelf zijn parameters op te nemen. We dromen er bijvoorbeeld ook van om de data die we uit BeWell halen preventief te gaan gebruiken in een lifestyle app. Beter kan altijd maar we zijn al heel blij met de stappen die er tot nu toe zijn genomen.

bewell

Vital Kiosk

Filteren

Zoekresultaten